“沒跑一趟路、沒花一分錢，當天你們就為我們辦理了增容手續(xù)，兩天內(nèi)完成了裝表接電，真是幫了我們的大忙，太謝謝你們了!”9月4日，陜西省寶雞市金臺區(qū)盛世廣場個體工商戶孫德權，緊緊握著寶雞城區(qū)供電公司陳倉供電所工作人員的手感謝道。

8月初，孫德權帶著妻子從四川回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，小兩口準備在家門口開個特色火鍋店，購買的設備都是電火鍋，可租用的門面房原有的用電線路和計量裝置卻滿足不了現(xiàn)有用電需求，急需增容。

9月3日，陳倉供電所營銷服務人員在盛世廣場開展用電宣傳推廣活動，積極響應客戶需求，與客戶零距離溝通?！皫煾担愫?我們想開個火鍋店，現(xiàn)在的電能表容量無法滿足店里用電需求，物業(yè)讓我們找供電公司辦理增容業(yè)務。我這門面裝修都已經(jīng)完工了，火鍋店眼看這兩天就要開業(yè)了，今天剛好看見你們在這兒宣傳，我就想著來咨詢一下。”孫德權著急地說道。

“您先別急，我們可以辦理增容，請您稍等，我核實一下您的資料?！标悅}供電所營銷服務人員了解到孫德權的用電需求后，立即核實臺區(qū)變壓器容量等信息。隨即，營銷服務人員和孫德權來到了他租賃的門面房前，現(xiàn)場指導孫德權通過手機辦理用電增容業(yè)務，并手把手地指導他上傳身份證、營業(yè)執(zhí)照等，讓孫德權輕松辦理了各項業(yè)務。

9月3日下午，陳倉供電所工作人員根據(jù)孫德權火鍋店現(xiàn)場勘察的實際情況，利用半天時間完成了火鍋店現(xiàn)場增容、裝表接電等工作。現(xiàn)場工作人員還為孫德權詳細解讀了疫情期間的最新電費政策，現(xiàn)場宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學用電等知識，并為火鍋店后期用電提出合理化建議。

一直以來，陳倉供電所始終堅持“親情式”服務，確保“三零”服務有效落地，減少了客戶往返營業(yè)廳的次數(shù)，實現(xiàn)了復雜業(yè)務“最多跑一次”、簡單業(yè)務“一次都不跑”的服務模式。該所推進服務信息公開透明，嚴格落實價費政策，拓展“線上+線下”交費渠道，深化“供電+能效”服務，拓展“一網(wǎng)通辦”服務，著力解決客戶難點痛點問題，不斷提升客戶的用電獲得感。

管理提升舉措

? 實施“一次都不跑”的全過程服務模式，推行小微企業(yè)“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”的“1+1”便捷服務、大中型企業(yè)“服務專員+專業(yè)團隊”的“1+N”集成服務，優(yōu)化多方實時互動的在線交易渠道，實現(xiàn)客戶服務在線化、定制化、透明化。

? 為客戶開展業(yè)務申請“零跑腿”、線上辦電“零證辦”、方案答復“零等待”、用電接入“零延時”的在線聯(lián)審機制，利用線上線下渠道，精簡客戶辦電資料，實施刷臉辦電，讓客戶辦電更快捷。（徐愛香 樊華）

編輯：王可