“調(diào)解員把話都說(shuō)到這個(gè)份上了，我表個(gè)態(tài)：以前的事一筆勾銷，我保證再也不提了。”

“我也保證，以后咱們兩家好好相處。來(lái)，咱握個(gè)手！”

近日，寶雞市渭濱區(qū)姜譚路西社區(qū)的“勤莉調(diào)解工作室”里，在調(diào)解員陳勤莉和民警的見(jiàn)證下，居民張?zhí)煳暮屠顣詷?shù)握手言和，一起長(zhǎng)達(dá)30多年的鄰里糾紛被順利化解。

張?zhí)煳暮屠顣詷?shù)是老鄰居。30多年前，兩家因?yàn)檎匕l(fā)生了矛盾，此后多年不打交道。前不久，張?zhí)煳牡暮⒆右蛟谕嫠r(shí)鬧騰得動(dòng)靜很大，被愛(ài)清靜的李曉樹(shù)說(shuō)了幾句。張?zhí)煳牡弥约汉⒆颖弧傲R”，一時(shí)氣不過(guò)，便找到李曉樹(shù)理論。不料矛盾不斷升級(jí)，雙方家屬不斷加入，“戰(zhàn)事”愈演愈烈。最終，雙方竟動(dòng)手扭打在了一起。周?chē)罕娨?jiàn)此情景只得報(bào)警。

走訪調(diào)查時(shí)，寶雞市公安局渭濱分局姜譚路派出所民警了解到兩家人積怨多年，其間還發(fā)生過(guò)不少糾紛。這次，李曉樹(shù)還揚(yáng)言“要把事情搞大”。

鄰里糾紛看似小，可一旦處理不當(dāng)，“小摩擦”很可能會(huì)變成影響社會(huì)和諧的大矛盾。為了徹底拆除張李兩家之間的“心墻”，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層，姜譚路派出所第一時(shí)間邀請(qǐng)“勤莉調(diào)解工作室”介入。

接到案子后，“勤莉調(diào)解工作室”的人民調(diào)解員陳勤莉仔細(xì)閱讀了雙方當(dāng)事人的筆錄，并多次上門(mén)走訪，約見(jiàn)了當(dāng)事人的親屬。在做了大量前期工作的基礎(chǔ)上，陳勤莉和辦案民警通過(guò)面對(duì)面、背靠背的方式分別對(duì)張李兩方進(jìn)行勸導(dǎo)，動(dòng)之以情、曉之以理。經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)和疏導(dǎo)，雙方表示對(duì)以前發(fā)生的事既往不咎，以后要和睦相處，做一對(duì)好鄰居。

基層治理是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

“糾紛雖小，卻牽扯著老百姓的喜怒哀樂(lè)。如果小事處理不及時(shí)，還可能引發(fā)大問(wèn)題。我們讓大伙兒有事能找到地方說(shuō)理，然后在聊家長(zhǎng)里短、談是非曲直中慢慢解開(kāi)心里的‘疙瘩’。”陳勤莉說(shuō)，調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，不能只是一味勸和，而是要對(duì)癥下藥，用情共情、用理溝通、用法約束，才能切實(shí)將矛盾化解。

據(jù)介紹，姜譚路西社區(qū)是由原寶雞氮肥廠社區(qū)和秦機(jī)社區(qū)兩個(gè)單位型社區(qū)合并而成的老舊社區(qū)，有居民6012戶20506人。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊，民生民怨問(wèn)題突出，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。為了讓群眾心里話有人聽(tīng)、煩心事有人管，2018年11月15日，“勤莉調(diào)解工作室”成立。

成立后，“勤莉調(diào)解工作室”開(kāi)展進(jìn)千家門(mén)、知千家情、解千家難、暖千家心的“四千”活動(dòng)，持續(xù)探索糾紛化解新路徑，并依托工作室建立具有黨性教育和黨群服務(wù)雙重功能的“紅色會(huì)客廳”，打造出社區(qū)整合資源、聯(lián)系群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的新陣地。如今，每月15日，社區(qū)會(huì)組織由50余名網(wǎng)格員、社區(qū)干部、居民黨員、在職黨員和社區(qū)志愿者組成的隊(duì)伍，下沉到24個(gè)網(wǎng)格，入戶走訪，并在“民情日志”上詳細(xì)記錄居民信息、愿望訴求，定期梳理分析、研判解決。

“把基層的矛盾糾紛解決好，才能把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好。我們通過(guò)經(jīng)常走訪到各家、各類意見(jiàn)聽(tīng)到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實(shí)事辦到家、矛盾糾紛調(diào)到家，努力讓新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在社區(qū)落地生根，實(shí)現(xiàn)黨群連心、服務(wù)貼心，打造為民解憂的‘終點(diǎn)站’。”陳勤莉告訴記者，自工作室成立以來(lái)，他們已成功調(diào)解各種矛盾糾紛1200多件。其中，重大疑難糾紛260余件，調(diào)解成功率達(dá)98%。（陜西日?qǐng)?bào)）

編輯：賀雅楠