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寶雞麟游:“三抓三前”提升信訪工作質(zhì)效

發(fā)布日期:2024-06-11 10:48:57 閱讀量:2734

5月23日一大早,麟游縣信訪局工作人員在九成宮鎮(zhèn)豐塬村進行信訪案件辦理回訪時,村民王建虎對工作人員豎起大拇指。王建虎說:“感謝你們當時為我解決了糾紛……”

原來,去年年底,王建虎對某公司將信號箱安裝在自家房屋這一行為頗為不滿,多次與施工方溝通無果后,便到麟游縣信訪局尋求幫助。工作人員接訪后馬上聯(lián)系施工單位,及時進行現(xiàn)場調(diào)解,化解了這一糾紛。

這是麟游縣信訪局依法化解信訪矛盾糾紛、用心服務群眾的一個縮影。

為扎實推進信訪工作法治化,麟游縣按照預防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前的“三抓三前”工作理念,以“化解糾紛、解決問題”為導向,全力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,并整合司法、行政、信訪等部門資源力量,努力為群眾提供全方位、全領域、全過程一站式多元化的優(yōu)質(zhì)服務,促進社會和諧穩(wěn)定。

面對來訪群眾,麟游縣實行服務態(tài)度“三個一”,即始終堅持做到一張笑臉迎群眾、一聲問候待群眾、一杯熱水暖群眾。

麟游縣立足于群眾合法權(quán)益,耐心傾聽、認真記錄群眾訴求和意見建議,詳細了解問題成因和來龍去脈,并向相關(guān)部門詢問具體情況,逐一研判明確處置辦法,及時將案件等轉(zhuǎn)交責任單位,做到群眾訴求問清、事由記清、隸屬關(guān)系分清。在信訪案件辦理中,堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”,健全縣、鎮(zhèn)、村、組四級聯(lián)動排查調(diào)處機制,通過下發(fā)提醒函、催辦函、督辦函、責任追究建議函等措施跟蹤督辦,確保群眾的每一項訴求有人管、有人辦,做到“事事有回應、件件有著落”。

今年1月至4月,麟游縣有效化解各類信訪矛盾糾紛96件,化解率達95%。(陜西日報)

編輯:賀雅楠

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