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寶雞市金臺區(qū):掌上“12309” 巧解群眾煩心事

發(fā)布日期:2024-08-27 08:52:41 閱讀量:2925

“通過‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺,我們可以為群眾提供更加及時、高效的服務(wù)和幫助?!?月16日,寶雞市金臺區(qū)檢察院第五檢察部副主任姬瑞回憶,今年春節(jié)期間,金臺區(qū)群眾胡某在街頭被路人放炮炸傷,導致右眼被摘除,巨額醫(yī)療費用讓她不堪重負。后來,她向金臺區(qū)檢察院“掌上12309”檢察服務(wù)平臺反映了該情況。

“沒想到,‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺很快就聯(lián)系了我,幫我減輕了壓力。”胡某說。

“當時,受害人胡某的治療費已超過4萬元,后期還要繼續(xù)治療,生活壓力巨大。經(jīng)審查符合條件,我們及時為她爭取到3萬元救助金。”姬瑞說。

金臺區(qū)檢察院踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,搭建“掌上12309”檢察服務(wù)平臺,并以此為抓手,線下進駐綜治中心、線上進入城鄉(xiāng)社區(qū),受理群眾投訴、解答群眾疑難,推動檢察職能向基層延伸,把問題消除在萌芽狀態(tài)。

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8月15日,寶雞市金臺區(qū)檢察院工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12309窗口,耐心為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾解答問題。

反映問題無障礙

“謝謝你們,這么快就解決了我的退休金問題?!苯衲?月的一天,金臺區(qū)群眾周某專門到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12309窗口,向工作人員表達感謝。

原來,周某通過“掌上12309”檢察服務(wù)平臺反映因自己養(yǎng)老金賬戶數(shù)據(jù)不全,退休申請遲遲批不下來,影響領(lǐng)取退休工資一事。接訪人員多方協(xié)調(diào)溝通,弄清楚癥結(jié)后,很快幫周某辦理了退休手續(xù)。

金臺區(qū)檢察院在區(qū)矛盾調(diào)解中心設(shè)立一站式服務(wù)窗口,派駐工作人員,暢通群眾訴求表達渠道,同時在線上接入?yún)^(qū)政法綜治視聯(lián)網(wǎng)平臺,與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接,實現(xiàn)了檢察服務(wù)“云入駐”。

“為了讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層,我們打造‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺。工作人員24小時在線,隨時回應群眾訴求。”金臺區(qū)檢察院第五檢察部主任王茜說,金臺區(qū)檢察院將“掌上12309”檢察服務(wù)平臺二維碼張貼到轄區(qū)各鎮(zhèn)(街道),吸引群眾通過微信“掃一掃”反映問題。

矛盾化解在基層

“羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義。成年子女有對父母經(jīng)濟上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)?!?月31日,金臺區(qū)檢察院承辦檢察官張春光耐心地對尹老太的4名子女做工作。

年過八旬的尹老太,年邁多病,生活無法自理。多年來,她一直與小兒子生活,經(jīng)濟十分困難,但她的另外4名子女卻不愿履行贍養(yǎng)義務(wù)。不得已,尹老太向金臺區(qū)檢察院遞交了申請,請求檢察機關(guān)支持起訴,幫其追索贍養(yǎng)費。

金臺區(qū)檢察院受理案件線索后,在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上,依法向金臺區(qū)法院發(fā)出支持起訴意見書,支持尹老太索要贍養(yǎng)費。同時,檢察官張春光在與法官溝通后,組織當事人進行庭前調(diào)解。最后,尹老太的4名子女承諾:每月共支付2800元贍養(yǎng)費,履行贍養(yǎng)義務(wù)。

通過“掌上12309”檢察服務(wù)平臺,金臺區(qū)檢察院拓展檢察機關(guān)“雙進”覆蓋面,更廣泛地為群眾服務(wù)。

目前,金臺區(qū)檢察院共從“掌上12309”檢察服務(wù)平臺接收導入21件信訪信息,處理后未發(fā)生一起重復信訪。

司法救助更及時

去年,金臺區(qū)群眾王某遭遇電信詐騙,損失17萬元。犯罪嫌疑人雖被抓獲,但將詐騙所得揮霍一空,沒有賠償能力。

金臺區(qū)檢察院在辦理此案過程中發(fā)現(xiàn),王某可能符合國家司法救助的情形。隨即,他們啟動“紅藍”救助機制中的“紅色”機制,與區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合開展“加強退役軍人司法救助”,為王某發(fā)放救助金1萬元。

金臺區(qū)檢察院將“掌上12309”檢察服務(wù)平臺與“紅藍”救助機制結(jié)合,對一般救助對象啟動“藍色”機制,即進行司法救助;對可能符合社會救助的救助對象,啟動“紅色”機制,即通過“司法救助+”模式,及時與民政、婦聯(lián)等部門會商救助方案。

2023年,金臺區(qū)檢察院所辦理的54件司法救助案件中,15件線索來源于“掌上12309”檢察服務(wù)平臺。

金臺區(qū)檢察院檢察長李清說:“我們探索運用‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺,創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作法,以精細化、精確化的檢察服務(wù)模式,服務(wù)群眾、為民辦事,為基層社會治理貢獻力量。”(陜西日報)

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編輯:賀雅楠

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