（寶雞融媒 段序培）3月3日上午10時(shí)許，七旬老人趙來(lái)繡剛踏入千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心，“雷鋒示范崗”的工作人員便立刻迎上前去，小心翼翼地將老人攙扶至沙發(fā)處就座，隨后又貼心地端來(lái)一杯“暖心茶”。這般溫暖的場(chǎng)景，經(jīng)常在這里上演，已然成為這個(gè)榮獲“2024年度陜西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”稱(chēng)號(hào)的單位日常工作的生動(dòng)寫(xiě)照。

2022年盛夏，千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，這讓該中心主任趙曉蕾心潮澎湃。為實(shí)現(xiàn)市民中心與政務(wù)大廳“雙廳融合”的目標(biāo)，38個(gè)窗口的眾多工作人員徹夜奮戰(zhàn)，對(duì)578項(xiàng)高頻事項(xiàng)進(jìn)行了重新梳理與整合。如今，在這座現(xiàn)代化的政務(wù)服務(wù)大廳里，企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)的“五好店小二”團(tuán)隊(duì)以高效服務(wù)創(chuàng)造了半天時(shí)間即可辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照的新紀(jì)錄；工程建設(shè)綜合窗口的“項(xiàng)目管家”服務(wù)更是成效顯著，將審批時(shí)限大幅壓縮70%。大廳日均接待群眾超過(guò)300人次，這些數(shù)字的背后，是群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“現(xiàn)在，我們主動(dòng)提供服務(wù)，讓服務(wù)主動(dòng)找到群眾?！壁w曉蕾說(shuō)，政務(wù)服務(wù)中心以“千鈞一諾·陽(yáng)光服務(wù)”品牌為載體，將雷鋒精神具化為可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該中心還將工作日8小時(shí)服務(wù)拓展為“需求全時(shí)段”，并通過(guò)設(shè)立“潮汐窗口”應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，周末延時(shí)服務(wù)更是真正做到了“群眾不下班，服務(wù)不打烊”。另外，中心還設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、圖書(shū)閱覽區(qū)、母嬰室等功能區(qū)和愛(ài)心輪椅、便民醫(yī)藥箱、手機(jī)“加油站”等設(shè)施設(shè)備，彰顯服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

“以前辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑三四個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在半天就能拿到證，真是太方便了。”前不久，剛辦好企業(yè)注冊(cè)手續(xù)的魏華對(duì)千陽(yáng)縣的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。在工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)區(qū)，一重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呂敏剛也體驗(yàn)到了“不打烊”服務(wù)的高效：“凌晨?jī)牲c(diǎn)提交材料，工作人員迅速回復(fù)信息，當(dāng)天就拿到了投資項(xiàng)目備案確認(rèn)書(shū)，這讓我對(duì)投資發(fā)展更有信心了?！边@種超出預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緣于制度創(chuàng)新。

每周三，政務(wù)服務(wù)中心的大廳里氛圍都特別溫馨，工作人員邀請(qǐng)縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)駐政務(wù)大廳，免費(fèi)為殘疾人辦理殘疾等級(jí)評(píng)定。“以前評(píng)殘要跑醫(yī)院、殘聯(lián)等多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在半天就能全部辦完。”有聽(tīng)覺(jué)障礙的張師傅感慨地說(shuō)。

新年剛過(guò)完，千陽(yáng)縣南寨鎮(zhèn)的一家餐館剛準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，就迎來(lái)了一支特殊的“踏勘小隊(duì)”?？h政務(wù)服務(wù)中心工作人員帶著便攜式打印機(jī)，對(duì)店面布局進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放許可證。這種“踏勘即發(fā)證”的創(chuàng)新服務(wù)模式，讓全縣各鎮(zhèn)的25家商戶(hù)告別了“縣城一日游”的奔波，足不出戶(hù)就能拿到經(jīng)營(yíng)證照。

在政務(wù)服務(wù)微信客服群，一支由15人組成的“數(shù)字雷鋒”團(tuán)隊(duì)，將大廳578個(gè)事項(xiàng)納入微信客服群的服務(wù)范圍，提供24小時(shí)一對(duì)一在線服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)群眾1.7萬(wàn)余人次?！艾F(xiàn)在，我70多歲的老娘也能獨(dú)自通過(guò)視頻辦醫(yī)保了?！鼻ш?yáng)縣高崖鎮(zhèn)村民徐來(lái)福對(duì)著手機(jī)，由衷地為工作人員豎起了大拇指。

千陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心高達(dá)98.6%的群眾滿(mǎn)意度，讓“千鈞一諾·陽(yáng)光服務(wù)”品牌入選全國(guó)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新名錄。他們用實(shí)踐證明：政務(wù)服務(wù)的高度，不僅在于辦事速度，更在于抵達(dá)人心的溫度；雷鋒精神的傳承，貴在潤(rùn)物無(wú)聲的堅(jiān)持。在他們的心目中，每個(gè)服務(wù)瞬間都是書(shū)寫(xiě)在大地上的雷鋒日記，每項(xiàng)創(chuàng)新舉措都在回答“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)”這一時(shí)代之問(wèn)。

編輯：陳云哲