創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。

患者的滿意，我們的目標(biāo)！

2023年第一季度，全院各科室根據(jù)醫(yī)院對(duì)高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)的要求，緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)價(jià)細(xì)則，結(jié)合深入開(kāi)展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問(wèn)題和作風(fēng)問(wèn)題專項(xiàng)整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署，自查自糾，細(xì)化舉措，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)，為提升醫(yī)院外在影響力、營(yíng)造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)第一季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人，今天，讓我們一起走進(jìn)第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口——老年病科。

寶雞市人民醫(yī)院老年病科成立于2016年，是陜西省老年性疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心，西京醫(yī)院協(xié)同網(wǎng)絡(luò)成員單位，陜西省老年醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟成員單位?？剖覔碛幸恢Ы?jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，科室人才梯隊(duì)合理，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員32人。自醫(yī)院“強(qiáng)醫(yī)德 優(yōu)服務(wù) 精醫(yī)技 保健康”提升服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，老年病科以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“精細(xì)化服務(wù)”為抓手，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)努力，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，用責(zé)任心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們感受到像在自己家里一樣溫暖。

科室專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，每周五召開(kāi)科室會(huì)，學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，積極參加線上、線下學(xué)術(shù)會(huì)議，并進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。診治過(guò)程以“共病管理、急病救治、功能維護(hù)、綜合評(píng)估”為中心環(huán)節(jié)，以老年康復(fù)為最終目的，改善功能狀態(tài)，最大程度提高老年人生活質(zhì)量。對(duì)急危重癥患者實(shí)行精細(xì)化管理，對(duì)患者出院后實(shí)行人性化管理，出院患者（家屬）與主管醫(yī)生建立微信隨訪，對(duì)藥物進(jìn)行一一指導(dǎo)，有效提高患者滿意度。

12月新冠救治時(shí)期，科室積極響應(yīng)醫(yī)院“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治”的原則，全院一盤棋，全科醫(yī)護(hù)人員全身心投入新冠救治戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“救死扶傷”的無(wú)悔誓言，其中收治最高年齡為104歲的老奶奶，基礎(chǔ)疾病多，病情重，治愈出院時(shí)家屬感激之情溢于言表，并有患者家屬在12345政務(wù)熱線發(fā)出表?yè)P(yáng)信。

在日常醫(yī)療護(hù)理工作中，注重與患者溝通交流，密切關(guān)注病情變化、情感需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，給予醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類別加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，增加巡視次數(shù)，讓患者切實(shí)感受到細(xì)致、全面、周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和工作熱情。“金杯銀杯不如老百姓的口杯”，自2023年以來(lái)收到患者家屬多面錦旗，每一面錦旗和表?yè)P(yáng)信后都凝聚著濃濃的醫(yī)患情誼，都賦予著一份信任和認(rèn)可。

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。老年病科醫(yī)護(hù)人員將堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進(jìn)，將服務(wù)融入感情，將真心融入服務(wù)，凝心聚力，齊心攜手，以患者滿意和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，竭力護(hù)佑人民健康！（寶雞市人民醫(yī)院）

編輯：劉慧