一直以來(lái)，長(zhǎng)安銀行寶雞分行以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)金融工作三大任務(wù)。在學(xué)習(xí)和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索“黨建+支付”模式，積極踐行金融為民服務(wù)理念，彰顯以人民為中心服務(wù)擔(dān)當(dāng)，全面深化客戶至上服務(wù)宗旨。近期，長(zhǎng)安銀行寶雞鳳翔區(qū)支行通過(guò)設(shè)立“紅色驛站”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，贏得周邊客戶群眾和基層勞動(dòng)者的高度贊揚(yáng)。

為持續(xù)提升適老服務(wù)工作水平，更好滿足老年客群金融服務(wù)需求，鳳翔區(qū)支行秉承“適老、尊老、愛(ài)老”服務(wù)理念，聚焦老年群體金融服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，圍繞老年客群的行為習(xí)慣和金融需求，持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老服務(wù)工作，推動(dòng)老年客群服務(wù)便利化、人性化，積極打造有亮點(diǎn)、有特色的適老服務(wù)品牌。       

聚焦適老化支付:打造貼心服務(wù)

走進(jìn)鳳翔區(qū)支行“紅色驛站”，干凈整潔的大廳內(nèi)，針對(duì)老人和其他特殊群體，開(kāi)設(shè)人性化的“愛(ài)心專(zhuān)窗”，專(zhuān)門(mén)助力老人和其他特殊群體辦理業(yè)務(wù)無(wú)障礙，為老年人提供了方便快捷的金融服務(wù)。鳳翔區(qū)支行十分注重老年客戶的金融需求，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)內(nèi)的老年客戶量身定制了個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的便捷服務(wù)，包括適老化支付咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程、賬戶查詢(xún)、金融知識(shí)等。鳳翔區(qū)支行通過(guò)不定期在營(yíng)業(yè)大廳舉辦微沙龍，走入社區(qū)為老年群體開(kāi)展防詐防騙及理財(cái)講座，幫助老年人提高金融素養(yǎng)、樹(shù)立正確的理財(cái)觀。為了讓老年客戶再第一時(shí)間可以掌握自己的資金情況，鳳翔區(qū)支行還貼心地為老年客戶提供紙質(zhì)對(duì)賬單、代辦繳費(fèi)等，方便他們更好地管理使用資金。此外，鳳翔區(qū)支行在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)放置了便民箱，便民箱里配置了放大鏡、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等物品，以備老年人不時(shí)之需。 同時(shí)在客戶等候區(qū)，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，提供溫馨的適老化服務(wù)環(huán)境。

 

聚焦特色服務(wù):解決客戶需求

鳳翔區(qū)支行堅(jiān)持“金融惠民”理念，在基礎(chǔ)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，除了提供適老化支付服務(wù)外，還為客戶提供政策解讀、失物招領(lǐng)、免費(fèi)飲水、圖書(shū)閱讀等服務(wù)。支行內(nèi)設(shè)有舒適的休息區(qū)域，配備舒緩音樂(lè)和舒適坐椅，讓老年客戶在支行真切感受到賓至如歸的暖心服務(wù)。此外，支行還定期在惠農(nóng)支付點(diǎn)舉辦金融知識(shí)講座，打通金融服務(wù)最后“一公里”，幫助農(nóng)村老年客戶提升金融辨識(shí)能力，防范金融欺詐。

聚焦人性化服務(wù):暖心上門(mén)服務(wù)

銀行服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對(duì)于鳳翔區(qū)支行來(lái)說(shuō)不是第一次也不是最后一次。在2023年，鳳翔區(qū)累計(jì)為客戶提供上門(mén)服務(wù)十余次，用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著銀行人的初心使命。

聚焦專(zhuān)業(yè):成立宣教基地

為了加強(qiáng)對(duì)老年客戶的金融知識(shí)宣傳，鳳翔區(qū)支行成立了宣教基地，定期舉辦金融知識(shí)培訓(xùn)和講座。支行的工作人員通過(guò)向客戶提供金融知識(shí)資料、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式，幫助老年客戶更好地了解適老化支付產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融認(rèn)知水平和素養(yǎng)。通過(guò)舉行宣教活動(dòng)，支行希望能夠深入老年客戶群體，幫助他們正確理解和使用適老化支付產(chǎn)品，保證他們的財(cái)產(chǎn)安全。

敬老愛(ài)老是傳統(tǒng)美德，也是銀行員工的一份社會(huì)責(zé)任。長(zhǎng)安銀行寶雞分行將不斷豐富適老助老服務(wù)措施，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高員工對(duì)適老化支付的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，持續(xù)擴(kuò)大適老化支付服務(wù)的覆蓋范圍，為老年市民提供全面、周到、快捷的金融服務(wù)，營(yíng)造安心、便利、高效的支付環(huán)境，護(hù)航老年市民幸福晚年，共建和諧社會(huì)。下一步，長(zhǎng)安銀行寶雞分行將積極打造優(yōu)質(zhì)精品銀行，用實(shí)干實(shí)績(jī)進(jìn)一步提升適老化支付服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)。（長(zhǎng)安銀行寶雞分行）

編輯：王可