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寶雞市金臺(tái)區(qū):“五心服務(wù)金心辦” 提升服務(wù)貼民心

發(fā)布日期:2023-11-22 10:39:07 閱讀量:2378

“真是方便??!工作人員現(xiàn)場(chǎng)給我發(fā)放了《食品經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)一次性告知書(shū)》和《食品經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制告知書(shū)》,新的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》電子證書(shū)第二天就能拿到!”近日,在寶雞市金臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳,金臺(tái)區(qū)某餐飲店負(fù)責(zé)人周先生向記者說(shuō)道。

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“一次性告知書(shū)”“告知承諾制”“周末延時(shí)服務(wù)”……今年以來(lái),寶雞市金臺(tái)區(qū)行政審批局聚焦“三個(gè)年”活動(dòng),積極深化“放管服”改革,加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),擦亮“五心服務(wù)金心辦”政務(wù)服務(wù)品牌,服務(wù)提質(zhì),效能提速,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化  群眾辦事有指南

服務(wù)大廳窗口多,辦理事項(xiàng)雜,如何讓群眾知道去哪里辦什么事?

“我們有‘一次性告知書(shū)’!這是我們按照‘事項(xiàng)名稱(chēng)’‘法律責(zé)任’‘申請(qǐng)條件’‘申請(qǐng)材料’‘辦公地址’等5大模塊統(tǒng)一制作而成的,范圍覆蓋金臺(tái)區(qū)級(jí)行政許可事項(xiàng)清單中87項(xiàng)許可事項(xiàng)下的168項(xiàng)子項(xiàng),完全做到‘清單之外無(wú)審批’。”金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)大廳工作人員介紹道。

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為了讓“一次性告知書(shū)”真正成為群眾的辦事指南,金臺(tái)區(qū)行政審批局組織工作人員親身體驗(yàn)、修改,再體驗(yàn)、再修改,以求一次性精準(zhǔn)告知申請(qǐng)人辦理事項(xiàng)提交的所有材料清單及相關(guān)要求,確保群眾辦事“一看就明白,一填就正確,一審就通過(guò),一次就辦好”。

審批程序規(guī)范化  干部服務(wù)有水平

窗口人員時(shí)常輪換,如何做到同一事項(xiàng)審批標(biāo)準(zhǔn)、審批手續(xù)統(tǒng)一?

金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局將涉及的87項(xiàng)行政許可事項(xiàng)以及市級(jí)委托的共計(jì)94項(xiàng)行政許可事項(xiàng)編制成《審批事項(xiàng)工作規(guī)范》,逐項(xiàng)規(guī)范事項(xiàng)名稱(chēng)、實(shí)施依據(jù)、審批時(shí)限、申報(bào)材料、流程圖等15項(xiàng)內(nèi)容,對(duì)特殊情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期查找和翻閱,這本規(guī)范已經(jīng)不僅是審批人員常在桌上的“手邊書(shū)”,也是記在心里的“工作經(jīng)”。

此外,金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局定期進(jìn)行案卷評(píng)查抽查,進(jìn)一步規(guī)范審批行為,完善“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制、“一次性告知”制、“服務(wù)承諾”制、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等制度,實(shí)行“幫辦代辦”、“辦不成事”反映窗口、領(lǐng)導(dǎo)班子“坐窗口”等舉措,開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和不見(jiàn)面審批服務(wù),推行“一站式”導(dǎo)辦、“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“容缺辦”“馬上辦”,審批工作從“臺(tái)前”延伸到“幕后”,干部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力全面提升。

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專(zhuān)區(qū)設(shè)施便利化  惠企便民有實(shí)效

不同市場(chǎng)主體需求不同,如何做到分類(lèi)施策、對(duì)癥下藥?

“一件事一次辦”專(zhuān)區(qū)、企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)和助企紓困專(zhuān)區(qū)則是金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局面向不同市場(chǎng)主體所打造的“三大工程”。

“一件事一次辦”集成服務(wù)改革工程,升級(jí)20個(gè)跨部門(mén)“一件事一次辦”事項(xiàng),建立“一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)、一鍵評(píng)價(jià)”金臺(tái)模式,全區(qū)目前辦理1994件。

企業(yè)開(kāi)辦“一站式”辦結(jié)工程,1個(gè)工作日內(nèi),最短3個(gè)小時(shí)完成企業(yè)開(kāi)辦,1-9月新發(fā)展市場(chǎng)主體4004戶(hù)。

“助企紓困”座談會(huì)橋梁紐帶工程,開(kāi)展座談會(huì)21期,參與企業(yè)66戶(hù),解決事項(xiàng)98件,申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)助資金60萬(wàn)元,協(xié)調(diào)貸款9513萬(wàn)元。

同時(shí),服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置金融服務(wù)專(zhuān)窗,增設(shè)愛(ài)心驛站、母嬰室、圖書(shū)借閱點(diǎn)等便民點(diǎn),為企業(yè)群眾提供金融信貸、免費(fèi)印章、免費(fèi)ukey等一站式、一次辦的便利化服務(wù)。(王藝璇)

編輯:邱融融

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